Sıkça Sorulan Sorular GERİ DÖN


Aklınıza takılan sorularınız için Sitemizde bulunan;

İade / Değişim

Güvenli Alışveriş

Gizlilik ve Kullanım Koşulları

Ön Bilgilendirme Formu

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

belgelerini öncelikle incelemenizi rica ediyoruz.

Bu belgelerde ve aşağıda cevaplarını bulamadığınız sorular için musterihizmetleri@cooldukkan.com adresine her konuda yazmaktan çekinmeyin.

 Yurtdışına teslimatınız var mı?

Yurtdışına teslimatı mümkün olan ürünler için vardır.

Sitenizde satılan ürünlerin garantisi var mı?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler ithalatçı / imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.

Nasıl kayıt / üye olabilirim?

Ana sayfamızdaki Kayıt Ol butonuna tıklayarak kolayca Üye olabilir, Üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. Üyelik ücretsizdir

Sitenize üye oldum ancak şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Giriş Yap sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısını tıklayarak talimatları izleyin. Kayıtlı e-posta hesabınıza şifre gönderilecektir.

Ayrıca dilediğiniz zaman Hesabım sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

 Favorilerim / Alışveriş Listem ne işe yarar?

Sitemizi gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız zor olabilir. Ürün sayfalarının sağ tarafında bulunan Favorilerime Ekle butonuna tıklayarak dilediğiniz ürünü Alışveriş Listenize ekleyebilir, daha sonra satın almak istediğinizde listenizden sepetinize aktarabilirsiniz.

Bir Alışveriş Listeniz olduğunda, ürünleri her seferinde tekrar arayıp sepete eklemekle uğraşmaz, listenizden sepete aktarma yaparsınız. Her alışverişin sonunda sepetiniz otomatik olarak silinir, listenizdeki ürünler ise siz silene kadar orada kalır.

Karşılaştırma Listem ne işe yarar?

Sitemizde sergilenen ürünleri incelerken kararsız kalabilir, birkaç modelin fiyat ve özelliklerini karşılaştırmak isteyebilirsiniz. Karşılaştırma listem sayesinde seçtiğiniz ürünleri sadece bir tıkla aynı sayfada görüntüleyebilir, özelliklerini kolayca karşılaştırabilirsiniz.

Karşılaştır butonunu ürün sayfalarının sağındadır.

Hesabım Nedir?

Sitemize giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasından eski – yeni siparişlerinizi, arıza / iade / değişim işlemlerinizi takip edebilir; puanlarınızı, kuponlarınızı, görüntüleyebilir; üyelik bilgilerinizi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz. Ayrıca daha önce Favori olarak işaretlediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

 Kupon kodu nedir? Nasıl Kullanırım?

Sitemizden yaptığınız alışverişler ya da özel kampanyalar sonucu edindiğiniz kuponlarınızı, Alışverişi Tamamla butonunun altında yer alan “Kupon kodunuz var mı?” bölümüne tıklayıp kupon kodunu girebilir ve kullanabilirsiniz.

Her alışverişinizde yalnızca bir kod kullanabilirsiniz.

İade durumunda kuponlarınız hesabınıza tekrar yüklenecektir.

Hangi durumlarda para iadesi alabilirim?

Sitemizden yeni satın aldığınız ürün arızalanır ve 30 iş günü içinde tamir edilmezse, Tüketici Yasası gereği dilediğiniz takdirde ödediğiniz parayı geri alabilirsiniz. Tüketici Yasası Sitemizde bilginize sunulmuştur.

Kullanıcı yorumları var mı? Nasıl yararlanırım?

Ürün sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında Yorumlar bölümü yer almaktadır. İlgilendiğiniz ürün ile ilgili yorumlara buradan ulaşabilirsiniz. Ürün ile ilgili tarafsız yorumlar ürün ile ilgili size bilgi verecektir. Ayrıca siz de satın aldığınız ürünlerle ilgili yorumda bulunabilirsiniz.

Siparişimi telefonla ya da başka şekilde verebilir miyim?

Sitemizden sadece çevrimiçi (on-line) olarak sipariş verilebilmektedir. Telefon ya da e-posta yoluyla sipariş vermek mümkün değildir.

 Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Yükleme öncesi teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için lütfen Sipariş Takibi bölümünden kargo durumunu kontrol edin. Konu ile ilgili olarak, sipariş numaranızı da belirterek musterihizmetleri@cooldukkan.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Fatura bilgilerinde değişikliği yapabilir miyim?

Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresini değiştiremezsiniz. Bu nedenle onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalardaki fatura isim ve adresinizi kontrol etmeli, siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.

 Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizdeki ürünler henüz tedarik aşamasında ise siparişinizi yine on-line olarak, tüm siparişiniz için ya da belirli ürünler için iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizi iptal edemezsiniz. Teslim sonrasında iade işlemi yapabilirsiniz.

 Siparişimi siz iptal edebilir misiniz?

1.              Satın alınan ürünün satılmasının imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcıya iade edilerek sipariş iptal edilir.

2.              Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer ve sipariş iptal edilir.

 Ayrı ayrı verilen siparişleri tek seferde kargo isteyebilir miyim?

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

 Kargom ne zaman ulaşır?

Satın aldığınız ürünün stokta mevcut bir ürün ise, ortalama bir hafta içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Size özel üretilen ürünler için üretim ve teslim süresi ile ilgili bilgi tarafınıza ayrıca verilecektir. Siparişinizin durumunu Sipariş Takibi bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında size bilgi verilecektir.

 Kargo şirketini değiştirebilir miyim?

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasını, sipariş verildikten sonra değiştirememekteyiz.

 Yükleme sonrası teslim adresi değişikliği yapılabilir mi?

Yükleme sonrası yapılacak teslim adresi değişiklikleri için ilgili kargo firması ile görüşmeniz gerekmektedir.

Siparişimi kargo şirketinin şubesinden alabilir miyim?

Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşmaya göre kargo şubesinden teslimatımız bulunmamaktadır. Ürünlerin teslimatı belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır.

 Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

 Öngörülemeyen sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse ne olur?

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödemenin iadesi prosedürü kapsamında iade yapılır.

 Kredi kartının yetkisiz kullanımı ile yapılan alışverişlerde durum nedir?

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcıya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri Satıcıya ait olacak şekilde Satıcıya iade etmek zorundadır. 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Her ürün için olmamakla birlikte, kapıda ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme koşulları Sitede duyurulmaktadır.

 Teslim aldığım ürünü kontrol etme yükümlülüğüm nedir?

Sözleşme konusu mal / hizmeti teslim almadan önce muayene etmeniz, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal / hizmeti kargo şirketinden teslim almamanız gerekmektedir. Teslim aldığınız mal / hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal / hizmeti özenle korunmalı, cayma hakkı kullanılacaksanız mal / hizmeti kullanmamalısınız. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Teslimat sırasında ürünüm hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı zarar görmüş ise bunu Hasar Tespit Tutanağı ile tespit ettirmek ve ürünü teslim almadan aynı kargo şirketi ile iade etmeniz gereklidir. Kargo durumu bize bildirdiğinde iade işlemi başlatılacak, ürün bedeli iade edilecektir.

Bu işlemlerin yapılmaması durumunda ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde musterihizmetleri@cooldukkan.com adresine bir mesaj atarak tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size bildirilen kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Ürününüz tarafımızdan teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecek, incelenmek üzere işleme alınacaktır. Durumun belirttiğiniz şekilde olduğunun tespiti sonrası doğru ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.

Faturam bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Normal şartlarda faturalar, ürün ile birlikte kargo paketi ile size ulaşmalı. Bunu kontrol etmenizi rica ediyoruz. Eğer yok ise;

1.       Kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz.

2.       Faturanızı bizden talep edebilirsiniz. Bu durumda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.

 Faturamı kaybettim. Ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızı da belirterek musterihizmetleri@cooldukkan.com adresine mesaj göndererek fatura kopyanızı talep edebilirsiniz.

Yeni aldığım ürün arızalı / bozuk çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünün arızalı olduğunu tespit ettikten sonra kullanmadan musterihizmetleri@cooldukkan.com adresine bildirmeniz gereklidir. Ürünlerin ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Müşteri Hizmetleri yapılacaklar konusunda (gönderilecek adres, kullanılacak kargo şirketi, vb) sizi yönlendirecektir.

Ürün size ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor?

Ürün ile ilgili gerekli incelemenin yapılabilmesi için on beş iş gününe ihtiyaç olacaktır. Arızanın kullanıcı hatası sonucu olduğunun tespiti durumunda herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza iade edilecektir.Kullanıcı hatası olmaması durumunda, yapılan tespit doğrultusunda, onarım, değişim ya da iade işlemlerinden birisine karar verilecektir.

 Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade bedelinin ödenmesini hızlandırabilir miyim?

Bu tür taleplerinizi bankanıza iletmelisiniz.

 Hediye ürün iade edilir mi?

Sitemizden yaptığınız alışverişte başka bir ürünün yanında verilen hediye ürünün tek başına iadesi yapılmamaktadır. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir.